Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes CGU définissent les conditions d'accès et d'utilisation de la plateforme Elongo (ci-après « la Plateforme »), accessible sur elongo.fr. Elongo est une plateforme en phase pilote permettant aux professionnels indépendants (coaches, esthéticiennes, coiffeurs, photographes, etc.) de gérer leurs rendez-vous et leur vitrine en ligne, et à leurs clients de réserver des prestations.

Compte professionnel : réservé aux professionnels exerçant une activité déclarée. L'utilisateur garantit l'exactitude des informations fournies (SIRET, statut juridique, numéro de licence le cas échéant). Elongo se réserve le droit de supprimer tout compte dont les informations sont manifestement fausses. Compte client : ouvert à toute personne physique majeure. Responsabilité : Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l'ensemble des actions effectuées depuis son compte.

La Plateforme offre, en phase pilote et à titre gratuit : • Gestion de planning et réservations en ligne • Vitrine publique personnalisée avec QR code • Boutique d'offres et de packs • Gestion de la relation client • Devis et facturation • Certification professionnelle via API SIRENE INSEE Les fonctionnalités sont susceptibles d'évoluer. Elongo se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer des fonctionnalités à tout moment pendant la phase pilote.

Les utilisateurs s'engagent à : • Ne pas utiliser la Plateforme à des fins illégales ou frauduleuses • Ne pas diffuser de contenu offensant, trompeur ou portant atteinte aux droits de tiers • Respecter les conditions d'utilisation de Stripe pour tout paiement • Ne pas tenter d'accéder à des données qui ne leur appartiennent pas • Signaler tout comportement suspect à support@elongo.fr Tout manquement peut entraîner la suspension ou suppression immédiate du compte.

Offre Découverte : gratuite, sans limite de durée et sans carte bancaire — vitrine, page de réservation, paiement en ligne et jusqu'à 10 rendez-vous par mois. Essai des plans payants : 14 jours. Une carte bancaire est enregistrée lors de la souscription, mais aucun prélèvement n'est effectué avant la fin de l'essai. L'abonnement peut être annulé à tout moment durant cette période, sans frais. Plans payants : Solo 29 € HT/mois, Pro 79 € HT/mois, Business 129 € HT/mois. TVA 20 % en sus. Facturation mensuelle ou annuelle (−20 % : 276 € / 756 € / 1236 € HT par an). SMS : chaque plan inclut un quota mensuel de rappels SMS (0 / 50 / 250 / 600), renouvelé chaque mois et non reportable. Des packs de recharge sont proposés au-delà. Elongo prélève une commission de 0 % sur les prestations. Les paiements des clients vont directement sur le compte Stripe Connect du professionnel : Elongo ne détient jamais les fonds. Seuls les frais techniques de Stripe s'appliquent, à la charge du professionnel.

La marque, le logo et l'ensemble des éléments de la Plateforme sont la propriété exclusive d'Elongo. Toute reproduction, représentation ou utilisation sans autorisation écrite est interdite. Les contenus créés par les professionnels (bio, photos, prestations) restent leur propriété. Ils accordent à Elongo une licence non exclusive d'utilisation aux seules fins du fonctionnement de la Plateforme.

Elongo agit en qualité d'intermédiaire technique entre professionnels et clients. Elongo n'est pas partie aux contrats conclus entre professionnels et clients, et n'est pas responsable : • De la qualité des prestations fournies par les professionnels • Des litiges entre professionnels et clients • Des interruptions de service dues à des tiers (Stripe, Supabase, Vercel) La Plateforme est fournie « en l'état » pendant la phase pilote, sans garantie de disponibilité continue.

Chaque utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis Paramètres → Sécurité → Supprimer mon compte. Elongo se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte sans préavis en cas de violation des présentes CGU.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu amiablement, le tribunal compétent sera celui du siège d'Elongo. Pour tout litige de consommation, vous pouvez recourir au service de médiation de la consommation en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr

Elongo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation après ce délai vaut acceptation des nouvelles CGU.

Elongo utilise des systèmes basés sur l'intelligence artificielle ou l'automatisation algorithmique dans le cadre de ses services, conformément au Règlement (UE) 2024/1689 dit "EU AI Act". Systèmes IA actuellement utilisés : • Stripe Radar : système de détection de fraude aux paiements opéré par Stripe Inc. (fournisseur indépendant). • Monitoring technique Sentry : agrégation algorithmique d'erreurs techniques anonymisées. Vos droits : • Aucune décision vous concernant n'est prise de manière entièrement automatisée sans supervision humaine. • Vous pouvez contacter support@elongo.fr pour toute question relative à l'utilisation de l'IA ou pour exercer un recours humain sur une décision automatisée. • La liste complète des systèmes IA utilisés est disponible à l'adresse elongo.fr/legal/ia. Classification des risques : Les systèmes IA actuellement déployés par Elongo relèvent des catégories "risque minimal" ou "risque limité" au sens de l'EU AI Act. Aucun système à haut risque (Annexe III) n'est déployé à ce jour.

Elongo héberge des pages professionnelles publiques dont le contenu est rédigé par ses utilisateurs. Les règles ci-dessous s'appliquent à ces contenus. Ce qui est interdit. Contenus illicites, diffamatoires ou injurieux ; contrefaçon d'une marque, d'une image ou d'un texte ; diffusion de données personnelles d'un tiers ; propos haineux ou discriminatoires ; pratiques commerciales trompeuses ; usurpation d'identité ou de qualité professionnelle ; prestations illégales ou soumises à une autorisation dont l'utilisateur ne dispose pas. Absence de surveillance générale. Elongo ne contrôle pas a priori les contenus publiés. Elle n'en a connaissance que par un signalement ou un constat. Signaler un contenu (art. 16). Toute personne — utilisateur ou non, avec ou sans compte — peut signaler un contenu qu'elle estime illicite via le lien « Signaler » présent sur chaque page professionnelle, ou à support@elongo.fr. Pour être traité, le signalement doit indiquer l'adresse exacte du contenu, expliquer en quoi il paraît illicite, comporter une adresse de contact et une déclaration de bonne foi. Nous accusons réception sans délai, examinons le signalement de manière diligente, non arbitraire et objective, puis vous communiquons notre décision. Décisions et motivation (art. 17). Tout retrait de contenu, toute restriction de visibilité et toute suspension de compte sont notifiés à la personne concernée, avec les motifs de fait et de droit, la stipulation ou la disposition invoquée, et les voies de recours ouvertes : réclamation auprès de notre support, médiation de la consommation le cas échéant, et recours juridictionnel. Aucune décision de modération n'est prise par un moyen entièrement automatisé. Signalements abusifs. Elongo peut suspendre le traitement des signalements émanant d'une personne qui en adresse de façon répétée et manifestement infondés, après l'en avoir avertie.